راهکار مدیریت ارتباط با شهروندان (ZRM)

نرم افزار های اداری

 » 

نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

در واقع هدف از پیاده سازی ZRM، افزایش کیفیت خدمات‌رسانی، کارآمدی بیشتر و کاهش هزینه‌های زیرساختی و نیروی انسانی است. CiRM بیش از یک مرکز ارتباطات است، همچنین با دولت الکترونیک نیز متفاوت می‌باشد هر چند که هر دو مطمئنا یکدیگر را پوشش می‌دهند.

قیمت این نرم افزار توسط تولید کننده آن در سافت گزین ثبت نشده

ایجاد بسترهای لازم جهت نظرسنجی از شهروندان به طریق کلی یا پس از ارائه خدمات
ایجاد بسترهای لازم جهت ثبت و پیگیری شکایات و شنیدن صدای شهروندان
ایجاد پرونده شهروندان جهت دسترسی به سوابق و تاریخچه تعاملات آنها
ایجاد پایگاه دانش برای دسترسی سریع‌تر بازدیدکنندگان پورتال به پاسخ‌ها
ارزیابی چگونگی عملکرد پرسنل شهرداری و همچنین پیمانکاران
هوشمندسازی پاسخگویی به شهروندان
فراهم شدن بسترهای لازم جهت سنجش رضایتمندی شهروندان از خدمات ارائه شده توسط شهرداری‌ها
کاهش حجم تماس شهروندان جهت پیگیری درخواست‌ها و شکایت‌های مطرح شده
برنامه‌ریزی دقیق جهت بهبود صدور مجوزهای لازم، تمدید آنها و بازرسی‌های مورد نیاز
رفع دغدغه‌های مربوط به نیروی انسانی و محدودیت زمانی
تسهیم (share) داده‌ها بین مراکز خدمات‌رسانی مانند پلیس راهور، مراکز امدادرسانی، شهرداری‌ها و ...
دریافت خدمات از طریق کانال‌های ترجیحی شهروندان
مشارکت همگانی شهروندان در انجام امور