سامانه مدیریت درخواست وینا ( سیستم تیکتینگ )

یک سامانه "مدیریت درخواست" همه درخواست های پشتیبانی ورودی را از چندین کانال (پرسنل های داخلی، مدیریت، مشتری و...) دریافت می کند. از سیستم مدیریت درخواست، جهت اولویت بندی و پیگیری درخواست های مشتری استفاده می شود.این سامانه به تیم پشتیبانی کمک می کند تا با مشتریان بهتر ارتباط برقرار کنند و مسائل درون سازمان و مربوط به مشتری را به صورت موثرتری مدیریت کنند. همچنین زمانی که هر پرسنل درون سازمان شما به کارهای انجام شده برای مشتری نگاه می کند، تمام تعاملات قبلی و زمینه ای که نیاز دارد، در یک مکان قرار می گیرد تا پرسنل شما بتوانند پاسخ سریع و مفید ارائه دهند.